Politique de retour

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous garantissons notre produit et offrons une garantie de remboursement d'essai à domicile de 30 jours.

  • Doit être dans les 30 jours suivant la livraison et expédié avec l'emballage d'origine.
  • Les produits doivent être intacts et pouvoir être revendus.
  • Le colis retourné doit être complet avec les accessoires et les cadeaux.

Politique d'annulation de commande

Les clients peuvent demander à annuler leur commande dans un délai de 2 jours de le placer en contactant notre équipe d'assistance à support@wenoker.com .

Tant que la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans ce délai de 48 heures, l'annulation sera considérée comme valable.

Une fois que nous aurons reçu la demande d'annulation, le commerçant la traitera dans un délai de 1 jour , finalisation de l'annulation et émission d'un remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, les clients peuvent suivre notre procédure de retour standard.

Retourner votre produit Wenoker

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci est responsable des frais d'expédition.

  • Les retours doivent être approuvés et peuvent entraîner des frais de retour supplémentaires.
  • Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l'achat et expédiés avec l'emballage d'origine.
  • Si le produit est retourné endommagé, s'il manque des pièces ou s'il présente des signes d'abus, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou de facturer des frais de restockage.

Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni lorsque :

  • Une preuve légale d’achat, un reçu ou une facture n’est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d’avoir été falsifié ou falsifié.
  • Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
  • Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d’étanchéité, etc., présentent des signes d’altération ou de falsification.
  • Les dommages sont causés au produit par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, des inondations, des vents violents ou la foudre.
  • Un produit n'est pas livré à Wenoker dans les sept jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation du service de retour et de remboursement par Wenoker.
  • Autres circonstances mentionnées dans la présente politique.

Pour initier un retour d'accessoire, veuillez nous contacter à support@wenoker.com.

*Retour entrepôt aux États-Unis : AR- PJ- ZJMRC Peter, 3534 Philadelphia St, Chino, CA 91710

À propos des frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour. Exemples :

  • L'article est arrivé défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange.
  • Nous avons expédié le mauvais article.
  • Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
  • Nous avons expédié une commande en double.
  • L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours.

IMPORTANT: Pour les articles arrivés endommagés ou défectueux, vous devez impérativement contacter le service client de Wenoker dans les 24 heures et fournir une vidéo ou des photos pour justifier votre réclamation. Si un client refuse ou omet d'envoyer des photos ou des vidéos de l'article défectueux ou endommagé, ce retour sera considéré comme dû à l'acheteur et Wenoker se réserve le droit de refuser un remboursement ou de facturer des frais de restockage supplémentaires, à sa seule discrétion.

Si un client refuse ou ne parvient pas à envoyer des photos/vidéos d'un article défectueux/endommagé, ce retour sera traité comme une « raison de l'acheteur » et Wenoker se réserve le droit de refuser un remboursement ou de facturer des frais de restockage supplémentaires, à la seule discrétion de Wenoker.

Comment obtenir un remboursement

Vous avez deux façons d'obtenir un remboursement :

  1. Connectez-vous à votre compte et demandez un remboursement.
  2. Suivez ces étapes pour enregistrer votre déclaration :
    • Cliquez sur le Contactez-nous .
    • Sélectionnez l'objet du retour et du remboursement.
    • Fournissez le numéro de commande, le numéro de suivi et les photos de l'article avec l'emballage d'origine.
    • Renvoyez l’article une fois que l’équipe d’assistance a approuvé votre demande de remboursement.

La politique de remboursement s'applique aux articles achetés directement sur notre site officiel : https://Wenoker.com/ . Pour les articles achetés auprès d'autres détaillants, veuillez consulter leur politique de remboursement.

Les remboursements (moins les frais d'expédition et de réapprovisionnement) seront appliqués à votre mode de paiement d'origine une fois le retour traité dans notre entrepôt.

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du colis de retour complet, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit.

Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez lancer un retour, veuillez Contactez-nous .

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend du transporteur choisi.

Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes pour nos raisons, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.